Meest gestelde vragen

- Mijn opgeslagen kaartje wil niet openen.

Probeer de pagina te vernieuwen (druk op de toets F5). Je krijgt dan een melding wil je de pagina verlaten. Klik dan op "Ja".

- Waarom wordt mijn foto niet weergegeven?

De foto's in de kaart zijn gekoppeld aan jouw geüploade afbeeldingen. Vervang of verwijder je een foto dan is deze koppeling verbroken en kan het zijn dat jouw foto niet meer wordt weergegeven. Plaats de foto opnieuw om deze weer te geven. Lukt het niet? Neem dan even contact met ons op.

- Ik zie de basiskaart i.p.v. mijn opgeslagen kaartje.

Dit gebeurt soms wanneer je pas een account aanmaakt in de laatste stap van het bestellen. Lukt het je niet om jouw eigen design te openen? Neem dan even contact met ons op.

- Ik kan mijn kaart wel openen, maar niet meer bewerken. En nu?

Wanneer je een opgeslagen kaartje hebt besteld (proefkaart of oplage) dan wordt deze automatisch vergrendeld.
Door eerst een kopie van het kaartje te maken kun je het kaartje weer bewerken. Onder het kaartje is een symbooltje zichtbaar met 2 vierkantjes, als je daarop klikt wordt de kaart gekopieerd en kun je deze weer bewerken.

- Ik kan de tekst niet meer bewerken.

Misschien komt dit doordat je deze laag hebt vergrendeld. Dit kan je zien wanneer er een slotje aanstaat bij deze laag. Dit slotje kan je weer uitzetten. Dan is de laag weer te bewerken.

- Elementen in mijn kaartje zijn zomaar weg

Neem contact met ons op, dan bekijken wij wat er aan de hand is en lossen wij het probleem zo goed mogelijk voor je op.

- Leuk en aardig al deze veel gestelde vragen, maar ik kom er echt niet uit.

Kom je er niet uit? Wij helpen graag! Bel ons op 050 - 211 07 53 (bereikbaar op werkdagen van 09.00 - 16.00 uur) of stuur een email naar team@mooiook.nl.